سیاست های مرجوعی
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
- محصول تنها در صورتی قابل مرجوعی است که نو، سالم و بدون استفاده باشد و در بستهبندی اصلی و کامل به همراه کلیه لوازم جانبی ارسال شده برگردانده شود.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
۲. موارد قابل پذیرش مرجوعی
- آسیبدیدگی در حملونقل: در صورت مشاهده هرگونه شکستگی یا آسیب، مشتری باید در لحظه تحویل، مراتب را در حضور مأمور ارسال ثبت کند و عکس بگیرد.
- تفاوت در مشخصات کالا: اگر کالای ارسال شده با مشخصات درجشده در سایت از نظر مدل، برند یا ویژگی فنی تفاوت داشته باشد.
- ایراد یا نقص فنی: در صورتی که کالا دارای ایراد تولیدی باشد و توسط تیم فنی اسپارت تراک تایید شود.
۳. موارد غیرقابل پذیرش مرجوعی
- استفاده یا نصب قطعه روی کامیون.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر استاندارد.
- محصولات خاص برقی که به دلیل ماهیتشان پس از نصب امکان تست و بازگشت ندارند مگر دارای نقص فنی تایید شده باشند.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی تلفنی یا ثبت درخواست از طریق بخش «پیگیری سفارش» در سایت.
- ارسال عکس یا فیلم از مشکل یا ایراد کالا برای بررسی.
- دریافت کد پیگیری مرجوعی و هماهنگی برای ارسال کالا به انبار اسپارت تراک.
۵. هزینههای ارسال و بازگشت
- در موارد ایراد یا اشتباه در ارسال، هزینه برگشت کالا کاملا بر عهده اسپارت تراک است.
- در صورت انصراف مشتری، هزینه برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
۶. زمان بازگشت وجه
- پس از دریافت و تایید شرایط کالا توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز میشود.
۷. توجه مهم
اسپارت تراک مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده و مقررات تجارت الکترونیک ایران عمل میکند و هدف ما ایجاد تجربه خرید مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان محترم است.
